God og respektfuld kommunikation danner grundlaget for effektivt, tilfredsstillende og motiverende samarbejde i ethvert arbejdsmiljø. En sådan kommunikation vil i sidste ende føre til større gensidig forståelse og vellykket samarbejde. Det er en vigtig social færdighed, der giver dig mulighed for at handle effektivt selv i forskellige og tværkulturelle grupper. Respektfuld, vellykket og professionel kommunikation involverer mere end blot evnen til at tale. Det er en empatisk og social handling, der kræver samarbejde, deltagelse og retfærdighed i beslutningsprocesser samt en aktiv støttende kultur.
Hvorfor er det vigtigt?
Succesfuld og respektfuld kommunikationskultur bør udvikles i alle virksomheder og institutioner - både i store virksomheder og små virksomheder, online eller personligt, især i kundevendte serviceområder. En sådan kommunikation kan bidrage til at opnå gensidig respekt på forskellige niveauer, f.eks. mellem projektlederen og projektmedarbejderen; mellem læreren og eleven, mellem arbejdsgiver og arbejdstager mv. Dårligt håndteret kommunikation, uvidenhed, en arrogant kategorisk måde at tale på, uvillighed til at lytte til, hvad andre mennesker har at sige, kan gradvist ødelægge selvtillid samt ønsket om at dele ideer, åbne op for andre eller tilbringe tid sammen med dem. På grund af manglen på respektfuld kommunikation kan der opstå fremmedgørelse, følelsen af tilhørsforhold går tabt, - der kan også opstå konfliktsituationer, hvilket fremmer ligegyldighed og modvilje, og ønsket om at samarbejde forsvinder.
Læs om de bedste tips til vellykket og respektfuld kommunikation på arbejdspladsen:
- Lyt aktivt og uden at dømme
Emotionel intelligens kræver evnen til aktivt at lytte. Hvis nogen henvender sig til dig for at få råd eller for en anmodning om at hjælpe med at løse et problem, skal du først og fremmest lytte meget åbent til den anden persons spørgsmål eller et behov. Med dette begynder kulturen for gensidig kommunikation, muligheden for at løse et problem og finde ikke-standardiserede løsninger gennem samarbejde. Ved aktivt at lytte sender du en besked til den anden person om, at det, der bekymrer den anden person, også er vigtigt for dig. Således har din dømmekraft og synspunkt ekstra vægt, fordi du bekymrer dig om, hvad den anden person har at sige, og det repræsenterer en ægte professionel indstilling - hvad enten det er på arbejde eller i et ikke-formelt miljø.
- Vis empati
Hvis du ikke ønsker eller ikke er klar til virkelig at lytte til den anden person, er det bedre ikke at begynde at kommunikere, men hvis I er igang, skal du ikke kun starte med aktiv lytning, men også vise respekt og empati for den anden persons problem. At vise empati betyder at se problemet fra den anden persons synspunkt under hensyntagen til ens følelser og erfaring. Empati giver dig mulighed for bedre at forstå den anden person, når du sætter dig selv i den situation, hvor den anden person er, og forsøger at tænke på, hvordan du ville handle i deres sted. Dette er følelsesmæssig empati. Empati med den anden persons problem gør det lettere at finde en løsning, og det giver også følelsesmæssig sikkerhed, støtte og viser respekt for den anden person.
- Fokus på det positive
Du kan altid finde noget positivt i alt. Selvom det ved første øjekast ser ud til, at du ikke har noget til fælles med den anden person i et givet øjeblik, skal du se på den anden persons situation gennem nogle grundlæggende tilstande eller værdier, eksistentielle basispositioner. Ja, måske kan du ikke være enig i den anden persons holdning eller indsigt i spørgsmålet, men for eksempel er universelle menneskelige kvaliteter, grundlæggende rettigheder, hverdagens udfordringer fælles for næsten alle. Det betyder også at fokusere på de fælles aspekter og interesser, at se positivt på lighederne, ikke forskellene. Og senere, når forståelsesgrundlaget er etableret, kan du udtrykke din uenighed eller mening, hvor dine tanker adskiller sig, på en diplomatisk, berettiget og respektfuld måde.
- Vær ærlig over for andre
I gensidig kommunikation er der normalt ingen værre situation end at føle sig løjet for og senere finde ud af, at den anden person har skjult noget for dig eller ikke har fortalt alle oplysninger og omstændigheder. At skjule vigtige fakta og sager hjælper ikke situationen, men gør det ofte værre. Ærlighed betyder ikke at fortælle alt om dig selv til alle hele tiden. Åbenhed og ærlighed betyder at fortælle den anden person, hvad du synes, hvordan du ser ting og sætte dine principper og værdier i andre menneskers øjne, holde fast ved dem, men samtidig respektere og lytte med accept til den anden person og præsentationen af hans værdisystem. Det repræsenterer gensidig sameksistens mellem forskellige værdisystemer og accept af hinanden i stedet for uenigheder om værdier og principper, som aldrig kan føre til noget godt.
- Vær oprigtig og realistisk
Tillad den anden person at være sig selv, ægte og ærlig, åben i samtale, sæt ikke nogen imaginære standarder fra dig eget hoved, om hvad den anden person skal være, eller hvordan de skal opføre sig i den gensidige kommunikation. Ved at vise oprigtighed, vil du motivere den anden person til at komme tættere på deres mål, og du vil føle tilfredsheden med succes selv. Dermed vil den anden person vise dig respekt ikke på grund af din stilling, status eller råd, men på grund af din oprigtighed, åbenhed og realistiske syn på livet. Og dette tip inkluderer også muligheden for at undskylde åbent og ærligt, hvis du har lavet en fejl. At være i stand til at indrømme dine fejl er et tegn på store og følelsesmæssigt intelligente mennesker, og dermed viser du, at relationer er vigtigere og værdifulde end din forestillede egostandard.
- Sørg for at være direkte
Folk er på ingen måde spåmænd og tryllekunstnere, der kan læse dine tanker. Således skal begge parter i kommunikation være direkte og åbne om deres indsigt i problemet og dets mulige løsninger. Åbenhed fører til en løsning meget mere vellykket end at tale indirekte og i cirkler. Selvfølgelig er der situationer, hvor der er negative løsninger eller beslutninger, der skal træffes, men selv da kan åbenhed kombineret med takt og generøsitet og respekt gøre sådanne situationer kommunikeret og styret mere glat og forståeligt.
- Respekter den anden person
Når du kommunikerer med andre, skal du altid følge den gyldne standard: kommuniker og tal med andre, som du gerne vil have dem til at kommunikere og tale med dig. Det kræver virkelig ikke så meget af din indsats. Reglerne er enkle - vær høflig, sig hej, brug ikke sarkasme eller ironi i samtalen, smil til den anden person, vis positive og varme følelser, åbenhed, og du vil bemærke, hvordan verden og dem omkring dig blomstrer og bliver venligere og mere åbne. Venlighed og respekt rækker langt - selv en lille takkeseddel eller en sjov besked til en kollega vil gøre deres dag bedre.
- Ved, hvornår du skal tage en pause
At tage en pause i gensidig kommunikation hjælper med at fokusere tanker, reflektere og beslutte, hvad der skal siges og gøres derefter, og det bør tages i betragtning, især hvis du er midt i et argument eller en anspændt situation. Som man siger, tæl til 10, træk vejret, tænk og sig derefter, hvad du har at sige. Selvfølgelig er det i teorien let at sige, men i praksis er det altid svært at gennemføre, men vi skal alle arbejde på dette aspekt af vores personlighed. Vi har alle vores egne evner til at forbedre os, vi lærer af vores egne og andres fejl, og dermed vokser vi også i vores empati og følelsesmæssige intelligens. Husk, at når du kommunikerer, skal du altid holde pause, før du siger, hvad du har at sige. Dette hjælper med at holde fokus på den anden persons problemer og dine foreslåede løsninger.
- Lær at gå på kompromis
Emotionel og generel intelligens kræver, at du er forsigtig og afstår fra at insistere, eskalere en samtale eller aggressivt angribe enhver erklæring og mening, som du er uenig i. Mennesker er følelsesmæssige væsener, og vi ønsker alle at holde fast i vores mening indtil slutningen. Men at kæmpe for vores mening lukker sindet og indsnævrer tænkningen, så den anden person ikke længere hører dine domme og konklusioner om situationen. Dette betyder ikke nødvendigvis, at du er enig i meninger og udsagn, som du er uenig i. I opvarmede situationer, især på arbejdspladsen, er det godt at huske det gamle ordsprog - vælg kampe, der er værd at kæmpe for! Denne beslutning kan gøre eller ødelægge dit omdømme og potentielle forretningsaftaler.
- Vær konsekvent og åben for at tale
Gensidig kommunikation skal altid være mere eller mindre effektiv, det betyder - begge parter skal høres, forstås og komme til en konklusion og løsning. Giv altid den anden person den nødvendige tid, uanset hvilken form for kommunikation den anden person vælger - over telefonen, personligt eller skriftligt, ved hjælp af elektroniske eller traditionelle kommunikationskanaler. Husk, at tiden altid er en allieret, især i gensidig kommunikation og at finde løsninger på den anden parts problemer. Vi har alle travlt med vores egne opgaver og problemer, så vær altid åben og fleksibel over for muligheden for at afsætte tid til en vigtig samtale. Og når du har bestemt tidspunktet for samtalen, skal du ikke lade den blive udsat eller annulleret. Dette hjælper dig med at holde fokus og orienteret mod at opnå en løsning inden for en gennemsigtig tidsramme, hvilket altid er en indikator for produktivitet. Og endelig en påmindelse: jo vigtigere forholdet er, jo mere tid skal du bruge på ansigt til ansigt samtale.
- Kropssprog betyder noget
Kropssprog er et kraftfuldt værktøj i kommunikation, der ofte formidler mere end ord selv. Det er den tavse samtale, der finder sted sammen med din talte besked, der påvirker, hvordan dine ord opfattes. Vær opmærksom på andres ansigtsudtryk, og sørg for, at du er tilgængelig, da smil formidler varme, mens en rynke antyder misbilligelse. God øjenkontakt viser opmærksomhed og tillid, mens undgåelse af øjenkontakt kan signalere nervøsitet eller uærlighed. En opretstående kropsholdning indikerer tillid og åbenhed, få øjenkontakt, brug åbent kropssprog og vis tillid med din kropsholdning. Ved at mestre kropssprog kan du blive en mere selvsikker og effektiv kommunikator i alle dine arbejdsinteraktioner.
For at opsummere
Vi er alle meget forskellige - med vores erfaring, opfattelse af livet og personlige mening. Og når vi går gennem livet og det daglige arbejde med vores syn på ting, mennesker og situation, møder vi de samme "forskellige, unikke mennesker", som vi skal lære at finde et fælles sprog med, udvikle fleksibelt tilpasse os andres meninger, ideer og holdninger. Nogle gange er det ikke så let, men ved at lære nogle grundlæggende om respektfulde kommunikationsmetoder og tip bliver det meget mere behageligt og effektivt at håndtere andre mennesker.
Dit arbejdsmiljø kan gøre din dag perfekt - eller ødelægge din dag. En respektfuld og produktiv atmosfære og kommunikation fremmer samarbejde, øger moralen og skaber succes. Denne artikel omhandler 11 nøgleelementer til at dyrke et sådant miljø, så du kan fremme et mere respektfuldt og produktivt arbejdsmiljø for dig selv og dine kolleger. Ved at implementere denne praksis kan du og dine kolleger skabe en arbejdsplads, hvor alle føler sig værdsatte, styrket og fokuseret på at nå det fælles mål.
